FordStore Autovamm - Cagliari, Città Metropolitana di Cagliari

Alessio M.

Parto col dire che, se c’è un errore iniziale, è stato mio: spaventato dalle numerose notizie negative sulla motorizzazione EcoBoost con cinghia a bagno d’olio – riportate anche da importanti testate come Quattroruote – ho deciso di prevenire eventuali danni facendo sostituire la distribuzione della mia auto prima dei 70.000 km o comunque dopo sei anni di vita. Ho scelto di affidarmi a Ford, marchio con cui ho acquistato l’auto e presso cui ho sempre effettuato tagliandi e controlli, fino a pochi mesi fa.

Consegno quindi l’auto, perfettamente funzionante e in ottimo stato, per questo intervento impegnativo e molto costoso (1.460€). Al ritiro, però, noto subito dei problemi: strattoni ai bassi regimi, rumorosità anomala in accelerazione, e un comportamento irregolare del motore ai giri più bassi. Riporto l’auto in officina e, dopo un breve giro di prova, il capo officina minimizza tutto, liquidando le mie segnalazioni come semplici “paranoie”. Me ne vado, seppur contrariato.

Qualche giorno dopo però rischio un incidente frontale: durante un normale sorpasso in una strada a due corsie, l’auto perde improvvisamente potenza. Rientro in tempo per evitare lo scontro, ma lo spavento è grande. A quel punto, contatto la casa madre, preso dal panico. Il servizio clienti è molto gentile e mi assicura che seguiranno la pratica. Torno quindi in officina, facendo presente nuovamente i problemi e ribadendo che le mie sensazioni erano fondate.

Viene finalmente diagnosticato un problema all’allineamento della puleggia, causato da un magnete da sostituire… ovviamente a spese mie. Sottolineo ancora: prima dell’intervento sulla distribuzione, l’auto era perfetta. Inoltre, riscontro anche la mancanza di alcuni bulloni nel catalizzatore, probabilmente dimenticati durante il rimontaggio, forse eseguito in fretta.

Dopo la sostituzione del magnete, l’auto mi viene restituita ancora con lo stesso fastidioso rumore e con bulloni allentati e altri addirittura mancanti (come da foto allegate). A tre settimane dall’intervento, la macchina ricomincia a singhiozzare. Prima mi si dà del paranoico, poi – solo dopo l’intervento della casa madre – si riconosce il problema, cercando di “rimediare” con la sostituzione del magnete. Ora però mi ritrovo nuovamente al punto di partenza.

Credo sia urgente che l’amministratore delegato della Ford presente nella sede Autovamm di Elmas si attivi per verificare quanto accade all’interno dell’officina. La sicurezza con cui vengono riconsegnate le vetture dovrebbe essere la priorità assoluta, e quanto mi è successo non solo è inaccettabile, ma potenzialmente pericoloso. Ho rischiato un incidente grave. Le auto non sono giocattoli: se non funzionano correttamente, possono diventare strumenti letali.

Mi è stata rovinata un’auto che funzionava alla perfezione e di cui ero sinceramente innamorato. Mi auguro di ricevere al più presto una telefonata dal direttore, perché quanto accaduto rappresenta una grave mancanza di rispetto nei confronti del cliente e della stessa immagine del marchio Ford.

Un plauso va invece ai ragazzi del desk: gentili, professionali e accoglienti. La loro presenza è l’unico aspetto positivo di questa esperienza. Ma con la sicurezza non si scherza: l’officina, purtroppo, merita meno di una stella.

Ripeto: attendo una vostra chiamata. Sapete perfettamente chi sono. Nessuno si sta nascondendo. E chi si affida a voi deve essere a conoscenza anche di queste esperienze, che – purtroppo – non sono affatto un caso isolato.

Aggiungo : io sono ignorante in materia perché non posso controbattere più di tanto in un mestiere che non mi compete, ma se mi accorgo di un problema reale e tangibile non posso esser preso per “scemo”

Franco B.

Stavo usando auto normalemente un tratto mi appare spia adblue rabbocco anche se potevo risolvere da solo preferito andare autovamn service via nervi affidami ha loro anche se erano pieni lavoro in 30 minuti mi hanno risolto rabbocco persone in gamba e pronte aiutarvi risolvere prima possibile ovviamente dipende dal problema che avete ma pronti aiutarvi risolvere tempi brevi saluto mio emanuel stato gentilissimo seguire tutto e seguirmi tempi brevi come sempre ringrazio staff autovamn tutti quelli che mi hanno sempre aiutato 👍

nicola P.

Ho acquistato a Dicembre una Puma usata! Mi sono trovato benissimo da subito con il consulente Caschili.
Di recente ho anche avuto modo di parlare con Giulia e Federica del servizio clienti che sono state rapide nel rispondere e molto gentili!

Gianfranco S.

Pessima esperienza con Ford Store Autovamm Cagliari
è un anno che mi sto battendo e cercando di farle capire che sto riscontrando problemi nella mia Ford Focus Active SW, a 30,000 km sono riuscito a farmi cambiare solo i dischi posteriori in quanto difettosi ma, secondo loro, i dischi che vedete in foto non hanno problemi. Invece, toccandoli, si sentono dei solchi che il loro meccanico mi dice essere normali; il rumore che si sente nel filmato è un turbine all’interno della vettura, riscontrato anche da loro stessi nelle prove su strada ed è un anno che non riescono a risolvere. Sono un agente di commercio e, per me, il telefono è fondamentale per il mio lavoro ma sono costretto a dovermi fermare ogni volta io debba fare o ricevere una telefonata. E’ normale che quando riscontro un problema mi venga risposto che è una caratteristica della macchina? Ma è mai possibile che, in tanti anni che lavoro con Ford, non riescano a risolvere un problema del genere? Spero che prima della scadenza garanzia possano rivedere il tutto
Se qualcuno ha delle info in merito alla risoluzione del mio problema sono a disposizione,ve ne sarei grato.
Naturalmente sono a disposizione di chiunque abbia in mente di acquistare un mezzo nuovo come il mio a cui potrò elencare tutti i guai che sto avendo Gianfranco Serra

Gemma

Ho acquistato la mia auto poco tempo fa, sono stati super gentili e disponibili, abbiamo organizzato con Fabio nel giro di poche ore l’appuntamento per visionare l’auto, mi sono state fornite subito tutte le informazioni di cui avevo bisogno, Ha saputo accontentarmi notevolmente in base alle mie numerose esigenze, Sono rimasta molto soddisfatta! Grazie mille ancora 🙏🏻

Franca T.

Pessima esperienza,
Il giorno 30 maggio ho eseguito presso l'officina il tagliando alla mia lancia y acquistata da loro nel dicembre 2023.
Dopo aver effettuato il tagliando mi hanno restituito la vettura senza aver resettato la spia del service, alla mi richiesta di resettarla, mi hanno risposto che non avevano il computer per poterla resettare.
Fate voi le dovute considerazioni

arianna T.

Abbiamo noleggiato l'auto per le nostre vacanze, Federica già per telefono prima del nostro arrivo è stata disponibile, gentilissima e professionale. Grazie. Arianna e Michele

Roberto S.

A parte la qualità delle vetture che si nota passando da numerose vetture di marchi torinesi, il salone vendita e l'assistenza sono molto ben organizzati limitando al minimo le perdite di tempo e mostrando attenzione al cliente (es. Rispondendo al telefono, condizione oggi da non sottovalutare...). È la mia prima Ford... ma potrebbe non essere l'ultima...